铁路改革后，有人担心，铁路行业为了自身利益，一味地追求经济效益而忘记了为人民服务的宗旨。
铁路不仅设备、设施更加先进了，而且铁路的服务也变好了，对旅客再也不是横眉冷对而是笑脸相迎，主动上手帮助有困难的旅客以及铁路货运走向市场，减少了很多中间环节，只要一个电话，就能解决货主的后顾之忧。尤其在春运、暑运当中更能体现铁路为人民服务的宗旨。在列车上不断推出新设备，为旅客提供方便，让人们看到了铁路人真心服务旅客的诚意。有一次我去车站接我的亲戚，就在他下车时候由于身体不好带的东西又多，就在他发愁的时候我看到一位身穿制服的小伙子很快的迎上去帮着拿东西，扶着老人，是那么的亲切，这时我亲眼看到铁路人服务旅客的过程才彻底的相信“铁老的”的身影再不存在了。这说明铁路改革却有好处，改革不仅仅是追求更多的经济利益，更在始终贯彻为人民服务的宗旨。
服务理念的转变是满足旅客及货主的需要，也是铁路立足自身抓改革、谋发展的积极探索。所有我们相信铁路不管如何改革，服务会不断提升。